2024年2月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報432件，辦結投訴舉報526件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年2月，12398熱線共接收投訴舉報432件，環比下降34.05%、同比下降16.76%。其中：投訴405件，環比下降33.00%、同比下降7.16%；舉報30件，環比下降45.45%、同比下降65.12%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業分類

電力行業排在首位，數量為419件、占投訴舉報總數的96.99%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為13件、占投訴舉報總數的3.01%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業405件、占投訴舉報總數的93.75%，其中國家電網公司312件、占投訴舉報總數的72.22%，南方電網公司61件、占投訴舉報總數的14.12%，內蒙古電力公司6件、占投訴舉報總數的1.39%，其他地方電力企業26件、占投訴舉報總數的6.02%；承裝（修、試）電力設施企業27件、占投訴舉報總數的6.25%。

（二）地區分布情況

各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，陜西、河南、遼寧、四川、貴州排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、陜西、黑龍江、遼寧、天津排在全國前5位。（2024年2月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1）

（三）主要問題

2024年2月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

1.電能質量問題。受線路設備故障、臺區末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。

投訴舉報量靠前的2個省份為貴州（16件）、陜西（15件）。

2.停電搶修問題。受低溫雨雪冰凍災害影響，個別供電企業在發生故障停電后，搶修時間較長引發群眾投訴。

投訴舉報量靠前的2個省份為河南（9件）、黑龍江（8件）。

3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁報裝申請后，未按規定完成裝表接電。

投訴舉報量靠前的2個省份為江蘇（5件）、北京（3件）。

4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地供需不平衡限制其發電，或供電企業未及時進行電費結算。

投訴舉報量靠前的2個省份為河南（5件）、遼寧（2件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年2月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的407件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.21%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。

（二）辦結情況

2024年2月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報526件（含往期結轉），環比下降32.39%、同比增長1.35%，累計辦結率98.77%。其中：投訴493件，環比下降32.00%、同比下降43.20%；舉報33件，環比下降37.74%、同比下降57.14%。

從被投訴舉報對象看，供電企業495件、占投訴舉報總數的94.10%，其中國家電網公司368件，占比69.96%；南方電網公司68件，占比12.93%；內蒙古電力公司29件，占比5.51%；其他地方電力企業30件，占比5.71%；承裝（修、試）電力設施企業29件，占比5.51%;發電企業1件，占比0.19%；電力交易機構1件，占比0.19%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2024年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）

附件1：