東北能源監管局始終將12398能源監管熱線作為“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的重要民生通道。在調查處理舉報投訴案件時，堅持既解決痛點、又延展至面，務求出實招、有實效。
近期，在對12398熱線常態化分析時發現，分布式光伏并網困難的訴求呈上漲趨勢，東北能源監管局立即啟動應對響應模式，局領導指派專人，根據群眾需求，順著多個訴求線索找根源，力求通過“點”的訴求解決“面”的問題。工作人員積極與省市級電網企業了解訴求地區光伏接入情況，準確摸清電網承載能力、電力返送情況和分布式光伏接入存在的問題和困難等，同時與地方政府電力主管部門溝通，深入了解掌握黑龍江省新能源發展布局、建設情況及相關政策，通過12398熱線反映的問題全面掌握相關省、市光伏發展的問題，明晰監管方向和舉措。
對此類情況，東北能源監管局要求電網公司進一步完善光伏并網相關制度，明確并切實落實各層級工作職責。對確因地區電網無法承載分布式光伏并網的情況，要全力做好溝通解釋，出具規范性、可信性證據和資料，得到理解和支持；對符合并網要求的分布式光伏項目，嚴格按照《電網公平開放監管辦法》和國家能源局相關政策，做到“應接盡接”，不得以其他理由制約光伏用戶接入電網。同時，建立常態化向政府有關部門報告機制，并按照《省級分布式光伏接入電網承載能力及提升措施研究分析報告》要求，積極主動落實提升各項接網能力的措施，促進分布式光伏健康有序發展。
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